حقوق العملاء ومسؤولياتهم

كعميل، يحق لك كعميل

أن تتم معاملتك بلطف واحترام وبطريقة تعترف بكرامتك وشخصيتك بشكل كامل;

أن يتم إخبارك بمن هو المسؤول عن رعايتك ومن يقوم بتوجيهك;

أن تطمئن إلى السرية فيما يتعلق بالخدمات المقدمة والخصوصية لمعلوماتك الشخصية;

أن تكون على اطلاع على حالتك الصحية والخدمات المقترحة لتلبية احتياجات الرعاية الخاصة بك;

قبول العلاج أو رفضه، بما في ذلك الأدوية، وإبلاغه بعواقب قبول العلاج أو رفضه;

أن تتاح لك فرصة المشاركة الكاملة في اتخاذ أي قرار والحصول على رأي ثانٍ فيما يتعلق بأي جانب من جوانب رعايتك;

لتعيين شخص لتلقي المعلومات المتعلقة بحالتك الصحية وخطة الخدمة الخاصة بك، وإذا لزم الأمر، لاتخاذ القرارات نيابة عنك، وفقًا للقانون;

إبداء المخاوف أو التوصية بإجراء تغييرات في خطة الخدمة، دون خوف من الانتقام، وإبلاغه بإجراءات تقديم الشكاوى;

للوصول إلى سجل العميل و/أو مراجعته و/أو طلب تعديل سجل العميل الخاص به/بها أثناء وجود مقدم الخدمة;

لتلقي الرعاية في بيئة آمنة ونظيفة.

بصفتك عميلاً، فأنت تتحمل المسؤولية:

توفير المعلومات ذات الصلة لفريق مزود الخدمة لمساعدتهم على تقديم الرعاية المناسبة;

أن تتبع خطة الرعاية التي تم وضعها بالتشاور معك، بأفضل ما تستطيع;

أن تكون مهذباً ومحترماً للعملاء الآخرين والمتطوعين والموظفين;

للاتصال بالمركز عند عدم قدرتك على الحفاظ على موعدك.

أن تدرك أن احتياجات العملاء الآخرين قد تكون في بعض الأحيان أكثر إلحاحًا من احتياجاتك الخاصة;

أن تدرك أنه لا يجب على مقدم الخدمة أن يقدم أي خدمة أو علاج يعتبره غير مناسب طبيًا أو أخلاقيًا;

احترام ممتلكات المركز والامتثال للوائح وسياسات المركز;

دفع جميع نفقات الرعاية الصحية التي لا تغطيها خطط التأمين الصحي، ما لم يتم التفاوض على خلاف ذلك.