Droits et responsabilités des clients

En tant que client, vous avez le droit :

Être traité avec courtoisie et respect et d'une manière qui reconnaisse pleinement votre dignité et votre individualité ;

Être informé des personnes qui sont responsables de vos soins et de celles qui les dirigent ;

être assuré de la confidentialité des services fournis et de la protection de vos informations personnelles ;

Être informé de votre état de santé et des services proposés pour répondre à vos besoins en matière de soins ;

d'accepter ou de refuser un traitement, y compris des médicaments, et d'être informé des conséquences de l'acceptation ou du refus du traitement ;

d'avoir la possibilité de participer pleinement à la prise de décision et d'obtenir un deuxième avis concernant tout aspect de vos soins ;

Désigner une personne qui recevra les informations relatives à votre état de santé et à votre plan de services et, le cas échéant, qui prendra des décisions en votre nom, conformément à la loi ;

de faire part de leurs préoccupations ou de recommander des modifications au plan de service, sans crainte de représailles, et d'être informés de la procédure de dépôt de plainte ;

d'accéder à son dossier client, de le consulter et/ou de demander une modification de celui-ci en présence d'un prestataire de services ;

Recevoir des soins dans un environnement sûr et propre.

En tant que client, vous avez la responsabilité :

Fournir des informations pertinentes à votre équipe de prestataires de services afin de les aider à fournir des soins appropriés ;

suivre le plan de soins élaboré en concertation avec vous, au mieux de vos capacités ;

Faire preuve de courtoisie et de respect à l'égard des autres clients, des bénévoles et des membres du personnel ;

Contacter le Centre si vous ne pouvez pas vous rendre à un rendez-vous.

Reconnaître que les besoins des autres clients peuvent parfois être plus urgents que les vôtres ;

Reconnaître que votre prestataire de services n'est pas tenu de fournir un service ou un traitement qu'il considère comme médicalement ou éthiquement inapproprié ;

Respecter les biens du Centre et se conformer aux règlements et politiques du Centre ;

Prendre en charge toutes les dépenses de santé qui ne sont pas couvertes par les régimes d'assurance maladie, sauf négociation contraire.