Droits et responsabilités des clients

En tant que client, vous avez le droit :

Être traité avec courtoisie et respect et d'une manière qui reconnaisse pleinement votre dignité et votre individualité ;

Pour savoir qui est responsable et qui dirige vos soins ;

Être assuré de la confidentialité des services fournis et de la confidentialité de vos informations personnelles ;

Pour être informé de votre état de santé et des services proposés pour répondre à vos besoins de soins ;

Accepter ou refuser un traitement, y compris médicamenteux, et être informé des conséquences de l'acceptation ou du refus d'un traitement ;

Pour avoir la possibilité de participer pleinement à toute décision et à obtenir un deuxième avis concernant tout aspect de vos soins ;

Désigner une personne pour recevoir les informations concernant votre état de santé et votre plan de services et, le cas échéant, pour prendre des décisions en votre nom, conformément à la loi ;

Faire part de préoccupations ou recommander des modifications au plan de service, sans crainte de représailles, et être informé de la procédure de dépôt de plainte ;

Pour accéder, réviser et/ou demander une modification à son dossier client en présence d'un fournisseur de services ;

Recevoir des soins dans un environnement sûr et propre.

En tant que client, vous avez la responsabilité :

Pour fournir des informations pertinentes à votre équipe de prestataires de services afin de les aider à fournir des soins appropriés ;

Suivre le plan de soins élaboré en consultation avec vous, au mieux de vos capacités ;

Être courtois et respectueux envers les autres clients, les bénévoles et les membres du personnel ;

Pour contacter le Centre lorsque vous ne pouvez pas respecter un rendez-vous.

Reconnaître que les besoins d'autres clients peuvent parfois être plus urgents que les vôtres;

Reconnaître que votre fournisseur de services n'est pas tenu de fournir un service ou un traitement qu'il considère comme médicalement ou éthiquement inapproprié ;

Respecter la propriété du Centre et se conformer aux règlements et politiques du Centre ;

Payer tous les frais de soins de santé qui ne sont pas couverts par les régimes d'assurance maladie, à moins qu'ils n'aient été négociés autrement.