Derechos y deberes de los clientes

Como cliente, tiene derecho:

Ser tratado con cortesía y respeto y de forma que se reconozca plenamente su dignidad e individualidad;

Que le digan quién es el responsable y quién dirige su atención;

Que se le garantice la confidencialidad de los servicios prestados y la privacidad de sus datos personales;

Ser informado sobre su estado de salud y los servicios propuestos para satisfacer sus necesidades asistenciales;

A aceptar o rechazar el tratamiento, incluida la medicación, y a ser informado de las consecuencias de aceptar o rechazar el tratamiento;

Tener la oportunidad de participar plenamente en la toma de cualquier decisión, y obtener una segunda opinión, relativa a cualquier aspecto de su atención;

Designar a una persona para que reciba información sobre su estado de salud y su plan de servicios y, en caso necesario, para que tome decisiones en su nombre, de conformidad con la ley;

A plantear inquietudes o recomendar cambios en el plan de servicios, sin temor a represalias, y a ser informado del procedimiento para iniciar reclamaciones;

Acceder, revisar y/o solicitar una modificación de su expediente de cliente mientras se encuentre en presencia de un proveedor de servicios;

Recibir atención en un entorno seguro y limpio.

Como cliente, usted tiene la responsabilidad:

Proporcionar información pertinente a su equipo de proveedores de servicios para ayudarles a prestar la atención adecuada;

Seguir el plan de cuidados elaborado en consulta con usted, en la medida de sus posibilidades;

Ser cortés y respetuoso con los demás clientes, voluntarios y miembros del personal;

Ponerse en contacto con el Centro cuando no pueda acudir a una cita.

Reconocer que las necesidades de otros clientes pueden ser a veces más urgentes que las propias;

Reconocer que su proveedor de servicios no tiene por qué prestar ningún servicio o tratamiento que considere inadecuado desde el punto de vista médico o ético;

Respetar la propiedad del Centro y cumplir las normas y políticas del Centro;

Pagar todos los gastos de asistencia sanitaria que no estén cubiertos por los planes de seguro médico, salvo que se negocie lo contrario.